Qual o assunto do seu e-mail mesmo?

Já pensou no assunto do seu e-mail? Mas o HTML está pronto né? Eu acho muito difícil escrever um assunto para o e-mail, talvez seja a coisa mais importante e mais menosprezada num envio de e-mail marketing.

A maioria das empresas menospreza o assunto do e-mail. É relativamente comum encontrar e-mails adequadamente diagramados, responsivos e muito agradáveis aos olhos, mas uma parte importantíssima é deixada de lado, o assunto do e-mail.

Costumo dizer que as empresas perdem uma semana construindo a obra-prima do HTML para ser enviado, e em 15 minutos antes de enviar querem escolher sem nenhum critério o assunto do e-mail.

A regra mais importante aqui é: dedique tempo ao seu assunto! Está em dúvida? Faça o teste mais simples que pode ser feito, o teste A/B com dois ou mais assuntos para uma amostra da sua base. A resposta esta ali, e é científica, para que sofrer sem necessidade?

A escolha do assunto do seu e-mail

  • Seja científico! Você já enviou centenas de vezes, observar nos envios anteriores o que funcionava melhor pode ajudar, os dados estão ali esperando sua análise.
  • Faça os testes. Já falei anteriormente, use o Teste A/B da sua ferramenta de envio, mas mude apenas uma variável a cada alternativa. Teste dois ou três assuntos diferentes, ou testes dois ou três assuntos diferentes com personalização.
  • Algumas empresas dedicam quase o mesmo tempo ao assunto do que ao restante da peça, chegam a criar 30 variações de assunto para cada envio. Pense nisso. Normalmente o tempo é curto, mas melhorar a cultura para cuidar mais do assunto pode facilitar sua vida no futuro e dar mais resultados, que é o objetivo final.
  • Existem algumas pesquisas que indicam que os assuntos com % e listas tendem a ter melhor resultado, exemplo: Novo aparelho de ar condicionado que diminui em 25% o consumo de energia. Ou: Os 10 aparelhos de ar condicionado mais econômicos do mercado.
  • A curiosidade matou o gato. E normalmente funciona muito bem no assunto. Mas cumpra o que está prometendo. Se você começar a “enganar” muito no assunto vai perder leitores rapidamente.
  • Mantenha o assunto curto! Lembre-se que existem diversos clientes de e-mail, leitores de e-mail e aplicativos, cada um com suas limitações. Observe a lista a seguir para ter uma ideia de como isso pode impactar no tamanho do assunto do seu e-mail.
    • Outlook 2010 preview: 54 caracteres
    • Outlook 2010 compact: 73 caracteres
    • Outlook.com: 60 caracteres
    • Gmail: 70 caracteres
    • Yahoo Mail: 46 caracteres
    • Android 800×480 px retrato: 30 caracteres
    • Android 800×480 px paisagem: 62 caracteres
    • iPhone retrato: 42 caracteres
    • iPhone paisagem: 64 caracteres
    • Windows Phone retrato: 42 caracteres
    • Windows Phone paisagem: 61 caracteres
  • Ainda, o tamanho do assunto, segundo a Return Path, enquanto a maioria dos assuntos das mensagens tem entre 41-50 caracteres, eles tendem a serem lidos com mais frequência quando tem entre 61-70 caracteres!
  • Utilize o preheader como um apoio ao assunto, ali você pode expandir o assunto e acrescentar mais informações!
  • Perguntas costumam funcionar bem também. Tente da próxima vez utilizar se possível uma pergunta no assunto da sua mensagem (obviamente você deve testar com o teste A/B) e observar os resultados.
  • Não que você deva testar, mas eu preciso sempre escrever sobre o que pode ou não ajudar você, então, de acordo com a Phrasee, que fez um experimento em pequena escala, assuntos com conteúdos profanos (palavrão mesmo) tem ótimos resultados.
  • Alguns testes também apontam resultados interessantes, assuntos curtos e chocantes, e assuntos longos e provocativos tendem a ter bons resultados.
  • Embora eu particularmente nunca recomende que você coloque um emoticon no assunto, pois ele pode causar resultados relacionados a SPAM, alguns envios onde a pontuação do assunto é substituída por caracteres imitando emoticons como 😉 tem tido melhor abertura.
  • Não repita sempre as mesmas técnicas utilizadas no assunto.
  • Observe o que seus concorrentes tem feito. É claro que você tem um e-mail gratuito e recebe todos e-mails que eles enviam né?
  • Alguns estudos estimulam uso de palavras que pontuam mais como spam, embora aumentem os resultados, não acho que seja o caso de você fazer isso.
  • Não adianta nada ter o assunto matador e o nome do remetente ser No-Spam…

Infográficos

Para fechar coloco alguns infográficos que encontrei e que tem conteúdos e dicas interessantes para lhe auxiliar.

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Se tiver alguma sugestão, dica ou reclamação fique a vontade para entrar em contato.

Photo credit: Tortured Mind via Foter.com / CC BY-NC-SA

Gustavo Tagliassuchi

Velha ave de rapina, estudioso da web e seus desdobramentos, nerd, micreiro, pai dedicado de três filhos (um é peludo), marido esporádico, empreendedor, especialista em desenvolvimento de software para web, pesquisador, escritor, professor, marketeiro digital, blogueiro, apreciador de cervejas artesanais, profundo admirador do WordPress, ouvinte das músicas dos anos 80, sobrevivente do colesterol alto e corredor muito muito amador.

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